Politica de confidențialitate

1. Două feluri de date

Datele TALE, ca vizitator sau client: numele, compania, telefonul, emailul, ce ai completat în formular și de unde ai venit pe site.

Datele CLIENȚILOR TĂI, pe care le introduci tu în sistem: contacte, mesaje, sarcini, fișiere. Pentru acestea tu ești operatorul, iar noi doar le prelucrăm în numele tău, potrivit instrucțiunilor tale. Nu le folosim în niciun alt scop.

2. Ce colectăm de pe acest site

Din formularul de cerere de demo: numele, compania, telefonul, emailul, numărul de manageri și dacă vii de pe alt CRM.

Sursa vizitei: parametrii de campanie din adresă (utm_source, utm_medium și similare) și pagina de pe care ai venit, dacă există. Se păstrează în memoria sesiunii din browserul tău până trimiți formularul.

Site-ul nu folosește Google Analytics, Meta Pixel sau alte instrumente de urmărire, nu încarcă fonturi sau scripturi de la terți și nu pune cookie-uri de publicitate. De aceea nu vezi nici bannerul de cookie-uri.

3. De ce le folosim

Ca să răspundem cererii tale de demo și să-ți facem o ofertă — temeiul este executarea contractului sau demersurile premergătoare, la cererea ta.

Ca să emitem facturi și să ținem evidența contabilă — temeiul este obligația legală.

Ca să menținem serviciul în funcțiune, să prevenim abuzul și să îmbunătățim produsul — temeiul este interesul nostru legitim.

4. Unde stau datele

Pe servere din Țările de Jos (Uniunea Europeană), operate de INTROSERV. Copiile de siguranță se fac zilnic și rămân în același spațiu.

Nu transferăm date în afara Uniunii Europene, cu excepția cazurilor în care tu însuți conectezi un serviciu care le procesează în altă parte — de exemplu o platformă de mesagerie.

5. Cine mai poate atinge datele

Folosim furnizori care ne ajută să oferim serviciul. Fiecare primește doar ce îi trebuie și nu are dreptul să folosească datele în scopuri proprii:

Meta Platforms Ireland Ltd. — mesajele din WhatsApp, Facebook și Instagram

Telegram Messenger — mesajele din Telegram

Google Ireland Ltd. — fișierele atașate prin Google Drive

Anthropic sau OpenAI — conținutul mesajelor la care răspunde Glucose AI, unde este activat

ElevenLabs — sinteza și transcrierea vocii, unde este activată

furnizorul de telefonie SIP — apelurile și înregistrările lor

procesatorul de plăți și banca — datele de facturare

INTROSERV (Țările de Jos) — găzduirea serverelor

Nu vindem date nimănui și nu le dăm în scopuri de publicitate.

6. WhatsApp, Facebook și Instagram

Când conectezi un număr de WhatsApp Business sau o pagină de Facebook la GlucoseCRM, noi acționăm ca furnizor tehnic al Meta, iar tu rămâi operatorul conversațiilor tale. Conexiunea o autorizezi tu și o poți desface oricând din Setări → Chats & messengers.

Primim de la Meta și păstrăm în contul tău: numărul de telefon sau identificatorul clientului, numele afișat de el, conținutul mesajelor și fișierele atașate, momentul trimiterii și starea de livrare (trimis, livrat, citit, eșuat). Le folosim doar ca să-ți afișăm conversația în CRM și să trimitem răspunsul tău.

Nu folosim datele din WhatsApp, Facebook sau Instagram pentru publicitate, nu le vindem, nu le combinăm cu ale altor clienți ai noștri și nu antrenăm modele de inteligență artificială pe ele. Fiecare organizație este izolată la nivelul bazei de date.

Ștergere: scrie la support@glucose.md și ștergem conversațiile cerute în cel mult 30 de zile. Cererile venite prin Facebook („Șterge datele mele”) se procesează automat și primesc un cod de urmărire. Când deconectezi numărul sau pagina, nu mai primim nimic de la Meta.

7. Cât timp le păstrăm

Datele din formularul de contact: până la 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu devii client.

Datele contului și ale clienților tăi: pe durata contractului și încă o lună după încetarea lui, pentru export. Apoi se șterg definitiv.

Documentele contabile: pe durata cerută de legislația fiscală a Republicii Moldova.

8. Cum le protejăm

Conexiune criptată (HTTPS) pe tot traficul, parole stocate ca amprente criptografice, acces pe roluri și permisiuni în interiorul contului, izolare între organizații la nivelul bazei de date, copii de siguranță zilnice și jurnal de acțiuni în cartela fiecărui lead.

Niciun sistem nu este perfect. Dacă are loc o breșă care îți poate afecta datele, te anunțăm fără întârziere nejustificată.

9. Drepturile tale

Poți cere accesul la datele tale, corectarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, o copie într-un format portabil, sau te poți opune prelucrării întemeiate pe interesul legitim.

Scrie la support@glucose.md și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova.

10. Modificări

Dacă schimbăm această politică, publicăm versiunea nouă aici și actualizăm data de sus. Modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, iar dacă nu ești de acord poți anula abonamentul până la acea dată — aceleași reguli ca la modificarea Termenilor.