Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Acești Termeni și condiții formează contractul dintre tine și Societatea cu Răspundere Limitată „DIGITALENTER” pentru folosirea GlucoseCRM. Se aplică din momentul creării contului și cât timp îl folosești.

Prin crearea contului, iar la cumpărare prin bifarea casetei de acceptare, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.

Dacă închei contractul în numele unei persoane juridice, confirmi că ai dreptul să o obligi.

Textul de referință este cel în limba română. Versiunile în rusă și engleză sunt traduceri de curtoazie; în caz de neconcordanță prevalează textul român.

Titlurile secțiunilor sunt pentru orientare și nu le limitează conținutul.

2. Cine oferă serviciul

Societatea cu Răspundere Limitată „DIGITALENTER” (prescurtat „DIGITALENTER” S.R.L.), IDNO 1013609000055, înregistrată la 16.01.2013, cu sediul în MD-3601, str. Mihai Viteazul 2, ap. C, mun. Ungheni, Republica Moldova. Administrator: Ion Hasnaș.

Adresă de corespondență: bd. Negruzzi 6/2, mun. Chișinău, Republica Moldova. Contact: support@glucose.md.

3. Ce este serviciul

GlucoseCRM este un sistem CRM oferit ca serviciu prin internet: pâlnii de vânzări, cartele de client, sarcini, mesagerie integrată, automatizări și rapoarte.

Serviciul se dezvoltă continuu. Putem adăuga, schimba sau retrage funcții. Dacă retragem o funcție de care depinde folosirea ta obișnuită, te anunțăm în avans, prin email, cu cel puțin 30 de zile înainte.

4. Contul și responsabilitatea ta

Ești responsabil de păstrarea datelor de acces și de tot ce se întâmplă în contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva ți-a obținut accesul.

Ești responsabil de legalitatea datelor pe care le încarci și de faptul că ai dreptul să prelucrezi datele persoanelor pe care le adaugi în sistem. Nu folosi serviciul pentru mesaje nesolicitate în masă, pentru conținut ilegal sau pentru a ocoli regulile platformelor de mesagerie conectate.

5. Perioada de probă

Primele 14 zile sunt gratuite. În perioada de probă serviciul funcționează complet, iar dacă nu continui, nu se facturează nimic.

6. Preț, facturare și plată

Prețurile sunt cele publicate pe pagina de preț, per utilizator activ, pe lună. Prețurile sunt afișate fără TVA.

Licența se achită în avans, integral, pentru termenul ales. Termenul minim este de 6 luni, iar termenele disponibile sunt 6, 12, 18 și 24 de luni.

La termenele mai lungi se acordă luni suplimentare gratuite, care prelungesc perioada de folosire fără plată suplimentară: 2 luni la termenul de 12 luni, 3 luni la 18 luni și 5 luni la 24 de luni.

Factura se emite în euro, iar plata se face în lei moldovenești, la cursul oficial al Băncii Naționale a Moldovei din ziua emiterii facturii.

Numărul de utilizatori facturați este numărul de utilizatori activi din cont la data emiterii facturii. Utilizatorii adăugați în timpul termenului se facturează proporțional, până la sfârșitul acestuia.

La întârzierea plății îți scriem întâi. Dacă plata nu ajunge în 14 zile de la scadență, putem suspenda accesul până la achitare. Datele nu se șterg în perioada de suspendare.

7. Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare

Comanda se face din contul tău, în secțiunea de facturare: alegi planul, numărul de licențe și termenul. Suma totală ți se arată înainte de a confirma.

Ca să poți trece la achitare trebuie să bifezi acceptarea acestor Termeni și a Politicii de confidențialitate.

Poți achita cu cardul, online, sau prin transfer bancar în baza facturii.

La plata cu cardul acceptăm Visa, Mastercard și Google Pay, prin sistemul de plăți al băncii maib. Datele cardului se introduc pe pagina securizată a băncii: nu ajung pe serverele noastre, nu le vedem și nu le păstrăm.

Tranzacțiile cu cardul sunt protejate prin 3-D Secure. În funcție de banca ta emitentă, poate fi nevoie să confirmi plata printr-un cod sau în aplicația bancară.

Cardul se debitează o singură dată, la confirmarea comenzii, cu suma termenului ales. Nu salvăm cardul și nu există debitare automată recurentă: fiecare termen se achită separat, la inițiativa ta.

Suma totală afișată înainte de confirmare este suma finală care se debitează, în lei moldovenești, la cursul oficial al Băncii Naționale a Moldovei din ziua plasării comenzii, cu TVA inclus dacă este datorat. Ea nu se modifică ulterior.

Dacă adaugi utilizatori în timpul termenului, diferența proporțională prevăzută în secțiunea Preț, facturare și plată se achită printr-o comandă separată, cu o nouă plată, la inițiativa ta.

Comanda se consideră plasată când banca confirmă plata. Dacă banca refuză tranzacția, nu se debitează nimic și poți încerca din nou sau alege transferul bancar.

8. Condiții de livrare

Serviciul se livrează electronic. Nu expediem niciun suport material, nu trimitem colete și nu instalăm nimic pe calculatorul tău; de aceea nu există costuri și nici termene de transport.

Livrarea înseamnă punerea la dispoziție a accesului: contul tău primește un subdomeniu propriu, pe conexiune criptată HTTPS, folosit dintr-un browser obișnuit. Cerințele de sistem sunt publicate pe pagina principală.

La înregistrare îți alegi singur parola, iar contul se deschide imediat. Adresa contului îți vine și pe e-mailul indicat la înregistrare.

Perioada de probă începe imediat, fără plată. Abonamentul se activează după confirmarea plății; la plata prin transfer bancar accesul poate fi acordat pe baza facturii emise, iar întârzierea plății se tratează potrivit secțiunii Preț, facturare și plată. Dacă achiți pentru un cont care există deja, nu primești un cont nou: se prelungește accesul actual, cu aceleași date de intrare.

Dacă accesul nu devine disponibil din vina noastră, scrie-ne la support@glucose.md și remediem. Dacă nu reușim să punem serviciul la dispoziție, se aplică secțiunea Politica de retur.

9. Durata și încetarea

Contractul se încheie pe termenul ales și continuă doar dacă achiți un termen nou. Nu există reînnoire automată.

Poți renunța la prelungire oricând, fără să explici de ce și fără penalizare — pur și simplu nu achiți termenul următor. Te anunțăm înainte de expirare.

Termenul deja achitat nu se returnează, nici integral, nici proporțional, cu excepția cazului în care încetarea ne este imputabilă nouă.

Perioada de probă de 14 zile există tocmai ca să verifici serviciul înainte de a te angaja pe un termen.

10. Politica de retur

Regula de bază este cea din secțiunea Durata și încetarea: termenul deja achitat nu se returnează la renunțare. Perioada de probă de 14 zile există tocmai ca să verifici serviciul înainte de a te angaja pe un termen.

Îți returnăm banii în următoarele situații: aceeași factură a fost achitată de două ori; o eroare tehnică a dus la o tranzacție dublă sau neintenționată; suma încasată este mai mare decât cea datorată; nu reușim să-ți punem serviciul la dispoziție din vina noastră; sau încetăm noi contractul cu preaviz, caz în care returnăm partea neconsumată, potrivit secțiunii Încetarea din partea noastră.

Cererea de retur se trimite la support@glucose.md și cuprinde data plății, suma și contul la care se referă. Nu ne trimite niciodată numărul complet al cardului sau codul de securitate de pe spatele lui: nu avem nevoie de ele și nu le cerem.

Analizăm cererea și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă returul este justificat, îl inițiem imediat după răspuns; dacă nu este, îți explicăm în scris de ce.

Banii se întorc pe același card sau cont de pe care s-a făcut plata, fără comision din partea noastră. Momentul în care suma ajunge efectiv la tine depinde de banca emitentă a cardului.

11. Datele tale rămân ale tale

Datele pe care le introduci în sistem îți aparțin. Nu le vindem, nu le folosim în scopuri proprii și nu le dăm altor clienți.

Poți cere oricând exportul complet în CSV sau Excel, fără condiții.

După încetarea contractului, contul rămâne accesibil pentru export timp de o lună. După această lună datele se șterg definitiv, inclusiv din copiile de siguranță, în termenul obișnuit de rotație a acestora.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm date cu caracter personal în două calități diferite. Pentru datele tale de client — nume, e-mail, telefon, date de facturare — suntem operator. Pentru datele pe care le introduci tu în sistem despre clienții tăi suntem persoană împuternicită și le prelucrăm doar potrivit instrucțiunilor tale.

Le folosim ca să-ți furnizăm serviciul, să emitem facturi și să ne îndeplinim obligațiile legale. Nu le vindem și nu le folosim în scopuri proprii.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate. Scrie la support@glucose.md și îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova.

Pentru datele clienților tăi, operatorul ești tu: răspunzi de temeiul legal pentru care le-ai colectat și pentru care ni le încredințezi.

13. Politica de confidențialitate

Detaliile complete — ce date colectăm, pe ce temei, unde le ținem, cât timp, cine le mai poate atinge și cum le protejăm — sunt în Politica de confidențialitate, publicată la https://glucosecrm.com/confidentialitate/.

Politica de confidențialitate face parte din acești Termeni. Dacă o modificăm, se aplică aceleași reguli de anunțare ca la modificarea Termenilor.

14. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să fie disponibil neîntrerupt, dar nu garantăm o disponibilitate de 100% și nu ne asumăm un nivel de serviciu (SLA) decât dacă este convenit separat, în scris.

Lucrările de mentenanță planificate se anunță în avans. Intervențiile urgente de securitate se pot face fără preaviz.

Suportul se oferă în română și rusă, prin email și chat, în zilele lucrătoare. Planurile Professional și VIP au prioritate în ordinea de tratare a solicitărilor. Prioritatea privește ordinea, nu un termen garantat de rezolvare.

Funcțiile marcate ca noi, experimentale sau în testare se oferă ca atare, fără nicio garanție de funcționare.

15. Servicii ale terților

Serviciul se conectează, la cererea ta, la platforme care nu ne aparțin: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google, furnizori de telefonie, procesatori de plăți. Aceste platforme își pot schimba, limita sau opri interfețele oricând, fără să ne anunțe.

Nu răspundem pentru indisponibilitatea, limitarea, blocarea sau schimbarea acestor servicii, nici pentru restricțiile pe care le impun conturilor tale. Tu ești responsabil de respectarea regulilor platformelor pe care le conectezi.

Astfel de situații nu constituie neexecutare din partea noastră și nu dau dreptul la rambursare.

16. Copii de siguranță

Facem copii de siguranță zilnice, ca măsură de protecție a serviciului. Ele nu înlocuiesc însă propria ta arhivă.

Îți recomandăm să păstrezi periodic un export propriu al datelor, disponibil oricând din cont. Nu răspundem pentru pierderea de date în măsura în care aceasta putea fi evitată printr-un export pe care aveai posibilitatea să-l faci.

17. Garanții

Serviciul este oferit „ca atare” și „așa cum este disponibil”.

În limitele permise de lege, nu oferim garanții implicite privind potrivirea serviciului pentru un anumit scop al tău, obținerea unui anumit rezultat comercial, funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori, ori compatibilitatea cu alte sisteme.

Îți revine ție să verifici, în perioada de probă, dacă serviciul corespunde nevoilor afacerii tale.

18. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră totală și cumulată, pentru toate pretențiile legate de serviciu, indiferent de temeiul lor, este limitată la suma efectiv plătită de tine în ultimele 3 luni anterioare faptului care a generat pretenția.

Nu răspundem, în niciun caz, pentru: profitul nerealizat, pierderea de clienți sau de contracte, pierderea ori coruperea datelor, întreruperea activității, pierderea de oportunități, prejudiciul de imagine, sau orice alt prejudiciu indirect ori care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil la momentul încheierii contractului.

Limitările de mai sus se aplică și în privința furnizorilor și angajaților noștri.

Limitările din această secțiune NU se aplică obligațiilor de restituire a sumelor încasate, prevăzute în secțiunea Politica de retur: acelea se execută integral, oricând, indiferent de plafonul de mai sus.

Aceste limitări NU se aplică în caz de intenție sau culpă gravă din partea noastră, în caz de vătămare a vieții ori a integrității corporale, și nici acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii. Ele nu afectează obligațiile noastre privind protecția datelor cu caracter personal.

19. Despăgubire

Ne despăgubești pentru orice pretenție, amendă sau cheltuială rezonabilă care ne este adresată de un terț și care decurge din felul în care ai folosit tu serviciul: date încărcate fără drept, mesaje nesolicitate trimise prin sistem, încălcarea regulilor unei platforme conectate sau a drepturilor unei alte persoane.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de împrejurări în afara controlului său rezonabil: dezastre naturale, război, acte ale autorităților, întreruperi ale rețelelor publice de comunicații sau ale furnizorilor de infrastructură, atacuri informatice de amploare.

21. Termenul de reclamare

Orice pretenție legată de serviciu trebuie adusă la cunoștința noastră, în scris, în cel mult 6 luni de la data faptului care a generat-o. După acest termen, pretenția se consideră stinsă, în limitele permise de lege.

Fac excepție cererile de restituire a sumelor încasate greșit, prevăzute în secțiunea Politica de retur: acestea se pot depune în termenul de prescripție prevăzut de lege.

22. Încetarea din partea noastră

Putem suspenda sau înceta un cont dacă este folosit pentru activități ilegale, dacă pune în pericol serviciul sau alți clienți, ori dacă plata rămâne neefectuată după avertizare.

În afara acestor cazuri, putem înceta contractul cu un preaviz de 30 de zile, returnând partea neconsumată din suma plătită.

23. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul până la acea dată.

24. Dacă o clauză cade

Dacă o prevedere din acești termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, restul rămâne în vigoare, iar prevederea respectivă se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.

25. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din Republica Moldova.

26. Date de contact

Societatea cu Răspundere Limitată „DIGITALENTER” (prescurtat „DIGITALENTER” S.R.L.), IDNO 1013609000055, înregistrată la 16.01.2013. Administrator: Ion Hasnaș.

Sediul din Registrul de stat: MD-3601, str. Mihai Viteazul 2, ap. C, mun. Ungheni, Republica Moldova.

Adresă de corespondență: bd. Negruzzi 6/2, mun. Chișinău, Republica Moldova.

E-mail: support@glucose.md. Răspundem în zilele lucrătoare.

Aceleași date sunt publicate și la https://glucosecrm.com/contact/.