Политика конфиденциальности

1. Два вида данных

ВАШИ данные, как посетителя или клиента: имя, компания, телефон, почта, то, что вы заполнили в форме, и откуда вы пришли на сайт.

Данные ВАШИХ КЛИЕНТОВ, которые вы сами вносите в систему: контакты, сообщения, задачи, файлы. Для них оператор — вы, а мы лишь обрабатываем их от вашего имени, по вашим указаниям. Ни для каких других целей мы их не используем.

2. Что мы собираем на этом сайте

Из формы запроса демо: имя, компания, телефон, почта, число менеджеров и переходите ли вы с другой CRM.

Источник визита: параметры кампании из адреса (utm_source, utm_medium и подобные) и страница, с которой вы пришли, если она есть. Хранится в памяти сессии вашего браузера до отправки формы.

Сайт не использует Google Analytics, Meta Pixel и другие трекеры, не загружает шрифты или скрипты со сторонних сервисов и не ставит рекламные cookie. Поэтому здесь нет и баннера о cookie.

3. Зачем мы их используем

Чтобы ответить на ваш запрос демо и подготовить предложение — основанием является исполнение договора или преддоговорные действия по вашей просьбе.

Чтобы выставлять счета и вести бухгалтерский учёт — основанием является требование закона.

Чтобы поддерживать работу сервиса, предотвращать злоупотребления и улучшать продукт — основанием является наш законный интерес.

4. Где хранятся данные

На серверах в Нидерландах (Европейский союз), которыми управляет INTROSERV. Резервные копии делаются ежедневно и остаются в том же пространстве.

Мы не передаём данные за пределы Европейского союза, кроме случаев, когда вы сами подключаете сервис, обрабатывающий их в другом месте — например платформу мессенджера.

5. Кто ещё может касаться данных

Мы пользуемся поставщиками, которые помогают предоставлять сервис. Каждый получает только необходимое и не вправе использовать данные в своих целях:

Meta Platforms Ireland Ltd. — сообщения из WhatsApp, Facebook и Instagram

Telegram Messenger — сообщения из Telegram

Google Ireland Ltd. — файлы, прикреплённые через Google Drive

Anthropic или OpenAI — содержание сообщений, на которые отвечает Glucose AI, где он включён

ElevenLabs — синтез и расшифровка речи, где она включена

поставщик SIP-телефонии — звонки и их записи

платёжный провайдер и банк — данные для выставления счетов

INTROSERV (Нидерланды) — размещение серверов

Мы никому не продаём данные и не передаём их для рекламы.

6. WhatsApp, Facebook и Instagram

Когда вы подключаете к GlucoseCRM номер WhatsApp Business или страницу Facebook, мы выступаем техническим поставщиком Meta, а оператором ваших переписок остаётесь вы. Подключение авторизуете вы сами и можете разорвать его в любой момент в Настройках → Chats & messengers.

Мы получаем от Meta и храним в вашем аккаунте: номер телефона или идентификатор клиента, отображаемое им имя, содержание сообщений и вложенные файлы, время отправки и статус доставки (отправлено, доставлено, прочитано, ошибка). Используем это только чтобы показать переписку в CRM и отправить ваш ответ.

Мы не используем данные из WhatsApp, Facebook и Instagram для рекламы, не продаём их, не объединяем с данными других наших клиентов и не обучаем на них модели искусственного интеллекта. Каждая организация изолирована на уровне базы данных.

Удаление: напишите на support@glucose.md — удалим запрошенные переписки не позднее 30 дней. Запросы, пришедшие через Facebook («Удалить мои данные»), обрабатываются автоматически и получают код отслеживания. После отключения номера или страницы мы больше ничего не получаем от Meta.

7. Сколько времени храним

Данные из формы обратной связи: до 24 месяцев с последнего взаимодействия, если вы не становитесь клиентом.

Данные аккаунта и ваших клиентов: на срок договора и ещё один месяц после его прекращения, для выгрузки. Затем удаляются окончательно.

Бухгалтерские документы: в течение срока, требуемого налоговым законодательством Республики Молдова.

8. Как мы их защищаем

Шифрованное соединение (HTTPS) на всём трафике, пароли в виде криптографических отпечатков, роли и права доступа внутри аккаунта, изоляция между организациями на уровне базы данных, ежедневные резервные копии и журнал действий в карточке каждой сделки.

Идеальных систем не бывает. Если произойдёт утечка, которая может затронуть ваши данные, мы сообщим без необоснованной задержки.

9. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки, копию в переносимом формате, либо возразить против обработки, основанной на законном интересе.

Напишите на support@glucose.md — ответим не позднее 30 дней. Если ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.

10. Изменения

Если мы меняем эту политику, новая версия публикуется здесь, а дата вверху обновляется. О существенных изменениях сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления в силу, и, если вы не согласны, вы можете отменить подписку до этой даты — те же правила, что и при изменении Условий.