Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования составляют договор между вами и Societatea cu Răspundere Limitată „DIGITALENTER” на использование GlucoseCRM. Они действуют с момента создания аккаунта и всё время, пока вы им пользуетесь.

Создавая аккаунт, а при покупке — отмечая поле согласия, вы подтверждаете, что прочитали их и согласны с ними.

Если вы заключаете договор от имени юридического лица, вы подтверждаете, что вправе его обязывать.

Основным является текст на румынском языке. Русская и английская версии — перевод для удобства; при расхождении преимущество имеет румынский текст.

Заголовки разделов служат для ориентирования и не ограничивают их содержание.

2. Кто предоставляет сервис

„DIGITALENTER” S.R.L., IDNO 1013609000055, зарегистрирована 16.01.2013, юридический адрес: MD-3601, str. Mihai Viteazul 2, ap. C, mun. Ungheni, Republica Moldova. Администратор: Ion Hasnaș.

Адрес для корреспонденции: bd. Negruzzi 6/2, mun. Chișinău, Republica Moldova. Контакт: support@glucose.md.

3. Что такое сервис

GlucoseCRM — это CRM-система, предоставляемая как онлайн-сервис: воронки продаж, карточки клиентов, задачи, встроенные мессенджеры, автоматизации и отчёты.

Сервис постоянно развивается. Мы можем добавлять, менять или убирать функции. Если мы убираем функцию, от которой зависит ваша обычная работа, мы предупреждаем по электронной почте минимум за 30 дней.

4. Аккаунт и ваша ответственность

Вы отвечаете за сохранность доступов и за всё, что происходит в вашем аккаунте. Сообщите нам сразу, если подозреваете, что доступ получил кто-то другой.

Вы отвечаете за законность загружаемых данных и за то, что имеете право обрабатывать данные людей, которых вносите в систему. Не используйте сервис для массовых нежелательных рассылок, для незаконного содержания или для обхода правил подключённых мессенджеров.

5. Пробный период

Первые 14 дней бесплатны. В пробный период сервис работает полностью, а если вы не продолжаете, счёт не выставляется.

6. Цена, счета и оплата

Цены — те, что опубликованы на странице цен, за активного пользователя в месяц. Цены указаны без НДС.

Лицензия оплачивается авансом, полностью, за выбранный срок. Минимальный срок — 6 месяцев, доступные сроки: 6, 12, 18 и 24 месяца.

На длительных сроках предоставляются дополнительные бесплатные месяцы, которые продлевают срок пользования без доплаты: 2 месяца при сроке 12 месяцев, 3 месяца при 18 и 5 месяцев при 24.

Счёт выставляется в евро, оплата производится в молдавских леях по официальному курсу Национального банка Молдовы на день выставления счёта.

Оплачивается число активных пользователей в аккаунте на дату выставления счёта. Пользователи, добавленные в течение срока, оплачиваются пропорционально — до его окончания.

При задержке оплаты мы сначала пишем. Если оплата не поступает в течение 14 дней после срока, доступ может быть приостановлен до погашения. Данные во время приостановки не удаляются.

7. Оформление заказа и способы оплаты

Заказ оформляется в вашем аккаунте, в разделе выставления счетов: вы выбираете тариф, количество лицензий и срок. Итоговая сумма показывается до подтверждения.

Чтобы перейти к оплате, необходимо отметить согласие с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

Оплатить можно картой онлайн или банковским переводом по счёту.

При оплате картой принимаются Visa, Mastercard и Google Pay через платёжную систему банка maib. Данные карты вводятся на защищённой странице банка: они не попадают на наши серверы, мы их не видим и не храним.

Операции по карте защищены 3-D Secure. В зависимости от вашего банка-эмитента может потребоваться подтверждение платежа кодом или в банковском приложении.

Карта списывается один раз, при подтверждении заказа, на сумму выбранного срока. Мы не сохраняем карту, автоматических повторяющихся списаний нет: каждый срок оплачивается отдельно, по вашей инициативе.

Итоговая сумма, показанная до подтверждения, — это окончательная сумма списания в молдавских леях по официальному курсу Национального банка Молдовы на день размещения заказа, включая НДС, если он причитается. Впоследствии она не меняется.

Если вы добавляете пользователей в течение срока, пропорциональная разница, предусмотренная разделом Цена, счета и оплата, оплачивается отдельным заказом, новым платежом, по вашей инициативе.

Заказ считается размещённым, когда банк подтвердит оплату. Если банк отклонит операцию, ничего не списывается: можно повторить попытку или выбрать банковский перевод.

8. Условия поставки

Сервис поставляется электронно. Мы не отправляем материальных носителей и посылок и ничего не устанавливаем на ваш компьютер, поэтому нет ни стоимости, ни сроков доставки.

Поставка означает предоставление доступа: ваш аккаунт получает собственный поддомен по шифрованному соединению HTTPS и используется в обычном браузере. Системные требования опубликованы на главной странице.

При регистрации вы сами задаёте пароль, и аккаунт открывается сразу. Адрес аккаунта также приходит на e-mail, указанный при регистрации.

Пробный период начинается сразу, без оплаты. Подписка активируется после подтверждения оплаты; при оплате банковским переводом доступ может быть предоставлен на основании выставленного счёта, а просрочка платежа рассматривается согласно разделу Цена, счета и оплата. Если вы оплачиваете уже существующий аккаунт, новый не создаётся: продлевается текущий доступ с теми же данными для входа.

Если доступ не появился по нашей вине, напишите на support@glucose.md, и мы это исправим. Если предоставить сервис не удастся, применяется раздел Политика возврата.

9. Срок и прекращение

Договор заключается на выбранный срок и продолжается только при оплате нового срока. Автоматического продления нет.

Отказаться от продления можно в любой момент, без объяснений и без штрафов — достаточно не оплачивать следующий срок. Мы предупреждаем до истечения.

Уже оплаченный срок не возвращается — ни полностью, ни пропорционально, кроме случаев, когда прекращение произошло по нашей вине.

Пробный период в 14 дней существует именно для того, чтобы проверить сервис до того, как брать срок.

10. Политика возврата

Основное правило — в разделе Срок и прекращение: уже оплаченный срок при отказе не возвращается. Пробный период на 14 дней существует именно для того, чтобы проверить сервис до того, как брать на себя срок.

Деньги возвращаются в следующих случаях: один и тот же счёт оплачен дважды; техническая ошибка привела к двойной или непреднамеренной операции; списанная сумма больше причитающейся; мы не смогли предоставить сервис по нашей вине; либо договор прекращаем мы, с предупреждением, — тогда возвращается неиспользованная часть согласно разделу Прекращение с нашей стороны.

Заявление на возврат отправляется на support@glucose.md и содержит дату платежа, сумму и аккаунт, к которому он относится. Никогда не присылайте полный номер карты или код безопасности с её оборота: они нам не нужны, и мы их не запрашиваем.

Мы рассматриваем заявление и отвечаем не позднее 30 дней. Если возврат обоснован, мы инициируем его сразу после ответа; если нет — письменно объясняем почему.

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата, без комиссии с нашей стороны. Момент фактического поступления зависит от банка-эмитента карты.

11. Ваши данные остаются вашими

Данные, которые вы вносите в систему, принадлежат вам. Мы их не продаём, не используем в своих целях и не передаём другим клиентам.

Вы можете в любой момент запросить полную выгрузку в CSV или Excel, без условий.

После прекращения договора аккаунт остаётся доступным для выгрузки в течение одного месяца. После этого месяца данные удаляются окончательно, в том числе из резервных копий, в обычный срок их ротации.

12. Защита персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в двух разных качествах. В отношении ваших данных как клиента — имя, e-mail, телефон, платёжные реквизиты — мы являемся оператором. В отношении данных, которые вы сами вносите в систему о своих клиентах, мы являемся обработчиком и обрабатываем их только по вашим указаниям.

Мы используем их, чтобы предоставлять вам сервис, выставлять счета и исполнять требования закона. Мы их не продаём и не используем в собственных целях.

У вас есть право на доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение и переносимость данных. Напишите на support@glucose.md, и мы ответим не позднее 30 дней.

Если наш ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.

В отношении данных ваших клиентов оператором являетесь вы: вы отвечаете за правовое основание, по которому их собрали и передаёте нам.

13. Политика конфиденциальности

Полные подробности — какие данные мы собираем, на каком основании, где храним, как долго, кто ещё может их касаться и как мы их защищаем — изложены в Политике конфиденциальности, опубликованной по адресу https://glucosecrm.com/ru/confidentialitate/.

Политика конфиденциальности является частью настоящих Условий. При её изменении действуют те же правила уведомления, что и при изменении Условий.

14. Доступность и поддержка

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис работал без перерывов, но не гарантируем доступность 100% и не принимаем на себя уровень обслуживания (SLA), если он не согласован отдельно и письменно.

О плановых работах предупреждаем заранее. Срочные меры безопасности могут выполняться без предупреждения.

Поддержка — на русском и румынском, по почте и в чате, в рабочие дни. Планы Professional и VIP имеют приоритет в очереди обращений. Приоритет касается очерёдности, а не гарантированного срока решения.

Функции, помеченные как новые, экспериментальные или тестовые, предоставляются как есть, без каких-либо гарантий работоспособности.

15. Сторонние сервисы

Сервис подключается, по вашему запросу, к платформам, которые нам не принадлежат: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google, поставщики телефонии, платёжные провайдеры. Эти платформы могут в любой момент изменить, ограничить или отключить свои интерфейсы без предупреждения.

Мы не отвечаем за недоступность, ограничение, блокировку или изменение этих сервисов, а также за ограничения, которые они накладывают на ваши аккаунты. Вы отвечаете за соблюдение правил платформ, которые подключаете.

Такие ситуации не являются неисполнением с нашей стороны и не дают права на возврат средств.

16. Резервные копии

Мы делаем ежедневные резервные копии как меру защиты сервиса. Они не заменяют ваш собственный архив.

Рекомендуем периодически сохранять собственную выгрузку данных — она доступна из аккаунта в любой момент. Мы не отвечаем за потерю данных в той мере, в какой её можно было избежать выгрузкой, которую вы имели возможность сделать.

17. Гарантии

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен».

В пределах, допускаемых законом, мы не даём подразумеваемых гарантий пригодности сервиса для вашей конкретной цели, достижения определённого коммерческого результата, бесперебойной или безошибочной работы, а также совместимости с другими системами.

Проверить, подходит ли сервис вашему бизнесу, — ваша задача, и для этого есть пробный период.

18. Ограничение ответственности

Наша совокупная ответственность по всем претензиям, связанным с сервисом, независимо от их основания, ограничена суммой, фактически уплаченной вами за последние 3 месяца, предшествующие событию, вызвавшему претензию.

Мы ни при каких обстоятельствах не отвечаем за: упущенную выгоду, потерю клиентов или контрактов, потерю или повреждение данных, перерыв в деятельности, утрату возможностей, репутационный вред, а также за любой иной косвенный ущерб или ущерб, который нельзя было разумно предвидеть при заключении договора.

Указанные ограничения распространяются также на наших поставщиков и работников.

Ограничения этого раздела НЕ распространяются на обязательства по возврату полученных сумм, предусмотренные разделом Политика возврата: они исполняются полностью и в любое время, независимо от указанного предела.

Эти ограничения НЕ применяются в случае умысла или грубой неосторожности с нашей стороны, при причинении вреда жизни или здоровью, а также там, где закон не допускает ограничения ответственности. Они не затрагивают наши обязанности по защите персональных данных.

19. Возмещение

Вы возмещаете нам любые претензии, штрафы или разумные расходы, предъявленные нам третьими лицами и вытекающие из того, как вы пользовались сервисом: данные, загруженные без права на это, нежелательные рассылки через систему, нарушение правил подключённой платформы или прав другого лица.

20. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля: стихийные бедствия, война, акты властей, перебои в публичных сетях связи или у поставщиков инфраструктуры, масштабные кибератаки.

21. Срок предъявления претензий

Исключение составляют заявления о возврате ошибочно списанных сумм, предусмотренные разделом Политика возврата: они могут быть поданы в срок исковой давности, установленный законом.

Любая претензия, связанная с сервисом, должна быть доведена до нас в письменном виде не позднее 6 месяцев с даты события, которое её вызвало. По истечении этого срока претензия считается погашенной, в пределах, допускаемых законом.

22. Прекращение с нашей стороны

Мы можем приостановить или прекратить аккаунт, если он используется для незаконной деятельности, если он угрожает сервису или другим клиентам, либо если оплата не поступила после предупреждения.

Вне этих случаев мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней, вернув неиспользованную часть уплаченной суммы.

23. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях сообщаем по электронной почте минимум за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны, можете отменить подписку до этой даты.

24. Если какое-то положение окажется недействительным

Если какое-либо положение этих условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные сохраняют силу, а это положение заменяется действительным, максимально близким к первоначальному смыслу.

25. Применимое право

К этим условиям применяется законодательство Республики Молдова. Споры решаются переговорами, а если это невозможно — компетентными судами Республики Молдова.

26. Контактные данные

Societatea cu Răspundere Limitată „DIGITALENTER” (сокращённо „DIGITALENTER” S.R.L.), IDNO 1013609000055, зарегистрирована 16.01.2013. Администратор: Ion Hasnaș.

Юридический адрес по Государственному реестру: MD-3601, str. Mihai Viteazul 2, ap. C, mun. Ungheni, Republica Moldova.

Адрес для корреспонденции: bd. Negruzzi 6/2, mun. Chișinău, Republica Moldova.

E-mail: support@glucose.md. Отвечаем в рабочие дни.

Те же данные опубликованы по адресу https://glucosecrm.com/ru/contact/.